SportScheck erneut Deutscher Service-Meister

Drei Mal in Folge Platz eins bei n-tv Studie zur Service-Qualität

Nach 2010 und 2011 gewinnt SportScheck, der führende deutsche Sportfachhändler, zum dritten Mal die „Servicestudie Sportgeschäfte“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. In vier von sieben Kategorien erreichte SportScheck ein sehr gutes Serviceniveau. „Die freundlichen Mitarbeiter gingen gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden ein und punkteten unter anderem durch ihre professionelle Reaktion auf Beschwerden“, begründeten die Marktforscher das positive Ergebnis von SportScheck.

Im Untersuchungszeitraum von Mai bis Juni 2012 prüfte das DISQ acht Sporthändler mit verdeckten Besuchen und Umtauschtests. Über 100 Servicekontakte flossen in die Auswertung ein. Acht große Sportfilialisten wurden in der aktuellen Studie untersucht. Im Fokus standen Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, Angebot, Erscheinungsbild der Filiale und Warte- sowie Öffnungszeiten. Laut dem Marktforschungsinstitut stellten sich die SportScheck Mitarbeiter als besonders freundlich und serviceorientiert heraus. Sie gingen aktiv auf Kunden zu und nahmen sich während der Beratung gezielt den Kundenbedürfnissen an.

„Dieser Preis ist eine große Motivation für das gesamte SportScheck Team und eine hohe Wertschätzung gerade für die Mitarbeiter im Verkauf“, sagt Stefan Herzog, Sprecher und Mitglied der SportScheck Geschäftsführung. Bereits in der n-tv Studie von 2010 und 2011 wurde SportScheck Nummer eins im Servicebereich. Mit dem erneuten Testsieg stellt der Multichannel-Sportfachhändler einmal mehr seine konsequente Weiterentwicklung in der Serviceorientierung unter Beweis.

Über SportScheck
SportScheck ist einer der größten deutschen Sportartikelanbieter und führender Multi Channel-Sportfachhändler. Das Sortiment ist im Web, im Mobile Shop, via Shopping App, per Katalog und in 16 Filialen erhältlich. Die Firmenzentrale des 1946 gegründeten und seit 1991 zur Otto Group gehörenden Unternehmens ist in Unterhaching bei München. Rund 1.600 Mitarbeiter sind derzeit bei SportScheck beschäftigt.

Eigens organisierte Events wie zum Beispiel Stadtläufe, Outdoor- und GletscherTestivals unterstreichen die Kompetenz des Hauses und machen Breitensport zum emotionalen Erlebnis.

Quelle TOC Agentur für Kommunikation GmbH & Co.KG

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Tags: Deutscher Service-Meister, SportScheck

Category: Unternehmen Infos