Kristina Schneider-Irudayam lädt zu Ihrem Projekt BWB, Business Women Bodensee (http://www.bwb-netzwerk.de), dem Frauennetzwerkes am Bodensee für Unternehmerinnen, Selbständigen sowie weiblichen Führungskräften und solchen, die es werden wollen, zu folgendem Thema ein, bei dem Männer herzlich willkommen sind:

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum lediglich 5% aller Internetseiten erfolgreich sind und die restlichen 95% ihr Marketing-Ziel nicht wirklich erreichen? Worin liegt der Unterschied zwischen traditionellen Marketing-Strategien und Internet-Marketing-Strategien? Wird die entscheidende Schnittstelle zwischen Webagentur und Unternehmen wirklich genutzt und welchen Beitrag können Sie leisten, um mit Ihrer Website tatsächlich beim Kunden anzukommen?

Sanjay Sauldie, Direktor des Europäischen Internet Marketing Instituts und Akademie EIMIA, entführt Sie in die neue Welt des Marketing im Internet. Kurzweilig und in verständlichen Worten erklärt er Ihnen die erste international und national ausgezeichnete Internet Marketing Strategie iROI (= internet Return On Invest) und zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie und Ihr Unternehmen davon profitieren können.

Sanjay Sauldie, Internet Marketing Stratege (http://www.iroi.de)

Anschließend ist wie immer Zeit zum Kennenlernen, Netzwerken, Kontakte knüpfen…

Investition: € 30,00
Verbindliche Anmeldung unter mailto:info@bwb-netzwerk.de

Dieses BWB-Special Event findet am Montag, den 19. Juli 2010 um 19:00h im Ringhotel Krone in Friedrichshafen-
Schnetzenhausen (untere Mühlbachstr. 1, 88045 Friedrichshafen) statt.

Quelle:BWB – Business Women Bodensee
Das Frauennetzwerk am Bodensee

Wenn Betroffene erkennen, dass sie ihre derzeitige Situation ohne professionelle Hilfe nicht verändern können, beginnt die Suche nach dem richtigen Experten. Für viele ist der erste Gang zu Hausarzt die richtige Wahl, um durch eine Blutuntersuchung Gewissheit über den organischen Zustand des Körpers zu erhalten. Sollten die Ergebnisse ohne Befund sein, werden die Patienten an Fachkollegen oder Therapeuten verwiesen. Immer mehr Betroffene wählen für Ihre Betreuung ein Coaching.

Welche Gedanken machen sich Betroffene und welche Ansprüche haben sie bei der Wahl des Experten? Diese Frage hat sich das Unternehmen LifeB Consulting gestellt und ihr erfolgreiches 4-Säulen-Programm entwickelt. Die häufigste Aussage von Betroffenen war der Wunsch nach Empathie zwischen sich um ihrem Berater. Viele haben regelrecht Angst vor der Hilfe die sie bekommen werden. Sich zu öffnen und vor allem sich Schwäche einzugestehen ist für Betroffene oft ein unüberwindbares Hindernis. Erst wenn es zu einem körperlichen Zusammenbruch kommt wird Hilfe angenommen.

Was aber tun, wenn man sich in einem Akutzustand befindet und ein Termin beim Mediziner oder Therapeuten erst in Wochen möglich ist? Einer der Ansatzpunkte von LifeB bei Notfällen innerhalb von 72 Stunden einen Beratungstermin zu vereinbaren. Ein Coaching kann als Alternative oder als Ergänzung genutzt werden. Die Vorteile liegen in der Betreuung der Klienten an einem Ort ihrer Wahl. Gerade bei Klienten die aus Angst ihren Wohnraum nicht mehr verlassen hilft der Coach, diese Ängste abzubauen und den Klienten wieder „mobil“ zu machen. Die Methodik des Verhaltens-Coaching begleitet die Klienten in ihrem Alltag. „Ängste werden durch Konfrontation reguliert,“ erklärt der Geschäftsführer Dirk-Oliver Lange. Nach einer intensiven Bewusstseinserweiterung werden Klienten in den für sie mit angsterfüllten Aufgaben begleitet. Ob Furcht einen Supermarkt zu betreten bis zur Flugangst, der Coach ist stets zur Unterstürzung dabei – gehen müssen die Klienten jedoch ihren Weg immer selbst.

Diese intensive Betreuung der Klienten ist das Erfolgsgeheimnis des Unternehmens. Die Klienten haben einen Ansprechpartner der aufgrund einer 24-Stunden- Notfallservice-Nummer Sicherheit vermittelt. Die Dauer des Coaching wird der aktuellen Verfassung des Klienten angepasst. Daher ist die 30-Tage Intensivbetreuung, in der Klienten so viel Hilfe in Anspruch nehmen können wie notwendig, ein durchdachtes Angebot. Positiv zu erwähnen ist die Gesamtbetreuung in den Bereichen Life-Balance, Bewegung, Ernährung und Entspannung.

Aber warum entscheiden sich Klienten für ein Coaching statt einer Therapie? Die Antworten sind eindeutig: Die intensive Betreuung und Diskretion für ihre Situation in ihrem Umfeld. Aber wie sieht es mit den Kosten aus? Ein Coaching richtet sich an Selbstzahler und wird nicht über Krankenkassen abgerechnet. Eine Entscheidung dessen sich die Klienten jedoch bewusst sind.
Weitere Informationen gibt es im Internet unter “http://www.lifeb.de” oder telefonisch bei LifeB Consulting unter der Rufnummer +49(0)40-350 71 40 80.

Quelle Bild und Text: LifeB | communications

1.Machen Sie sich empfehlenswert. Denn nur, wer empfehlenswert ist, wird auch weiterempfohlen. Erzeugen Sie Vertrauen, Begeisterung und Spitzenleistungen. Seien Sie anders, witzig, spektakulär. Geben Sie Ihren Kunden etwas, womit sich diese profilieren können bzw. wofür sie Bewunderung oder Dankbarkeit von anderen bekommen. Dann hat es die Chance, empfohlen zu werden. Schaffen Sie also zunächst die Voraussetzungen für positives Gerede und liefern Sie – immer wieder – gute Gründe für wohlwollende Mundpropaganda.

2.Reden Sie mit. Tragen Sie sich in Online-Verzeichnisse ein. Sichern Sie sich Einträge auf Branchenportalen. Stellen Sie Meldungen auf Online-Presseportalen ein. Recherchieren Sie, welches die meistgenutzten Bewertungsportale in Ihrer Branche sind – und machen Sie sich mit den Gegebenheiten dort vertraut. Xingen, bloggen und twittern Sie. Richten Sie eine Fanseite bei Facebook ein. Laden Sie Videos bei YouTube hoch. Oder besser noch: Machen Sie einen Wettbewerb, damit Ihre Kunden die Videos drehen.

3.Laden Sie zum Mitreden ein. Je nachdem, wo Sie aktiv sind, motivieren Sie Ihre Kunden so: „Folgen Sie uns auf Twitter.“ Oder: „Werden Sie Fan auf unserer Facebook-Seite.“ Oder: „Diskutieren Sie in unserem Forum über … .“ Oder: „ Erzählen Sie uns Ihre Geschichte zu … .“ Oder: „Stellen Sie auf unserer Webseite Bilder und Videos ein, die zeigen, was Sie mit unseren Produkten schönes erlebt haben.“ Oder: „Bitte bewerten Sie uns auf … .“ Oder: “Schreiben Sie bei Gelegenheit einen kleinen Erfahrungsbericht auf … .“ Sowas kann im PS von Briefen oder eMails stehen – und natürlich auch an passender Stelle auf der eigenen Webseite. Einem Bäcker habe ich beispielsweise mal empfohlen, den Kunden dazu hübsch gemachte Kärtchen in die Brötchentüten zu legen.

4.Überwachen Sie Online-Gespräche. Dank ‚Google Blog Suche‘ oder ‚technorati.com‘ lassen sich die – hoffentlich – positiven Kommentare am schnellsten ausfindig machen. Und über ‚Google Alerts‘ oder ‚yasni.de‘ erhält man Online-Gerede regelmäßig zugespielt. Rufen Sie dazu im Internet die entsprechenden Eingabemasken auf und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen. Das ist kostenlos. Profis benutzen komplexe Social-Media-Monitoring-Programme, die kostenpflichtig sind.

5.Reagieren Sie auf Gerede im Web. Melden Sie sich bei denen, die Beschwerden hatten – und schaffen Sie deren Ärger aus der Welt. Bedanken Sie sich bei denen, die Sie loben. Können Sie die Person nicht ausfindig machen, dann schreiben Sie da, wo dies möglich ist, einen passenden Kommentar. Ganz wichtig bei negativem Gerede: nichts vernebeln, nichts vertuschen, die Wahrheit zählt! Und: keine Eskalation! Mit etwas Glück werden wackere Fans Sie beschützen. Aber: Stellen Sie niemals Lobeshymnen über sich selber ein. Sowas kann jederzeit auffliegen – und dann haben Sie zum Schaden auch noch den Spott.

Übrigens: Empfehler – egal ob sie online oder offline tätig werden – lassen sich am ehesten aus dem Pool treuer Stammkunden gewinnen. Deshalb heißt die Vorstufe zum Empfehlungsmarketing: Kundenloyalität.

Das Buch zum Thema

Anne M. Schüller
Zukunftstrend Empfehlungsmarketing
Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten
BusinessVillage, 4. Aufl. 2010, 135 Seiten
ISBN 978-3-938358-63-4, 21,80 Euro / 39.50 CHF

www.empfehlungsmarketing.cc

Zur Autorin

Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre lang hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener internationaler Dienstleistungsunternehmen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache Buch- und Bestsellerautorin zählt zu den gefragtesten Keynote-Rednern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet auch als Business-Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zum Kreis der ‚Excellent-Speakers‘. Ihr Buch ‚Kundennähe in der Chefetage‘ wurde mit dem Wirtschaftsbuchpreis 2008 ausgezeichnet. Zu ihren Kunden zählt die Elite der deutschen, schweizerischen und österreichischen Wirtschaft. www.anneschueller.de

Kontakt
Anne M. Schüller
Marketing Consulting
Harthauser Str. 54
81545 München
Office 0049 (0)89 6423208
Mobil 0049 (0)172 8319612
info@anneschueller.de
www.anneschueller.de

München, 28. Mai 2010. Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich sowas nicht länger bieten. Online werden die weniger Guten gnadenlos an den Pranger gestellt. Und mehr noch: Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit. Wie dauerhafte Kundentreue dennoch zu gewinnen und somit Wachstum in herausfordernden Zeiten zu erreichen ist? In ihrem Hörbuch „Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege“ verrät Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, ihre besten Rezepte zur Gewinnung und Sicherung eines loyalen Kundenstamms. In kompakter Form gibt die neunfache Buchautorin darin praxisnahe Tipps zum pfleglichen Umgang mit Kunden sowie zur Motivation der kundennahen Mitarbeiter. Eindringlich wird dargestellt, wie unumgänglich treue Kunden für das Überleben eines Unternehmens sind. „Je länger ein Unternehmen einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Vorrangiges Streben,“ so die Managementberaterin, „sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will.“

Wie klug es ist, seine treuen Kunden zu hegen und zu pflegen, zeigen eindrucksvoll die Ergebnisse einer kürzlichen Umfrage im Rahmen des Deutschen Excellence Barometers. So würden 57 Prozent der Befragten ihren bevorzugten Anbieter weiterempfehlen, während dies bei einer sporadischen Kundenbeziehung nur 27 Prozent tun. Wer einem Anbieter treu verbunden ist, hilft ihm zu 94 Prozent über Reklamationen und zu 74 Prozent über die Teilnahme an Kundenbefragungen, besser zu werden. Für einen Anbieter, mit dem man nur hin und wieder zu tun hat, sind diese Zahlen deutlich niedriger: Sie betragen 77 respektive 41 Prozent. Selbst bei einem eventuell notwenigen Wechsel zahlt sich Kundentreue aus. So würden 82 Prozent der Befragten ihren Lieblingsanbieter warnen, bevor es zu spät ist. Und 86 Prozent wären bereit, zurückzukehren, wenn die Leistung sich wieder verbessert hat. Einen gelegentlichen Anbieter warnen nur 33 Prozent der Befragten. Und nur 66 Prozent kämen gegebenenfalls zurück.

Das Hörbuch
Anne M. Schüller
Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten
Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und
Bestandskundenpflege
Breuer & Wardin, 1 CD, 70 Min.
ISBN: 978-3-939621-85-0
Preis: 19,90 Euro, 29.90 CHF

Über die Autorin
Anne M. Schüller ist Managementberaterin und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Sie hat über zwanzig Jahre in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache Buchautorin gehört heute zu den Top- Speakern und lehrt an mehreren Hochschulen. Zu ihrem Kundenstamm zählt die Elite der Wirtschaft. Ihr aktuelles Buch heißt: Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten. www.loyalitaetsmarketing.com

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Der Schlüssel dazu, Spiritualität in Ihren Lebensalltag zu integrieren besteht darin, die größten Blockaden, die Sie daran hindern Ihr kreatives Bewusstsein frei zu erkunden, aufzulösen. Wir werden anhand einer Team-Aufgabe lernen, welche individuellen selbst auferlegten Grenzen Sie möglicherweise haben und herausfinden, wie Sie diese durch Techniken des fortgeschrittenen Mind-Mapping auflösen können. Wurde diese Tür einmal geöffnet, dann versetzt es Sie in die Lage nicht nur Ihre Träume zu interpretieren, sondern auch Ihre Schlafphase für kreative Lösungen und die Entwicklung neuer kreativer Ideen aktiv zu nutzen.

Der Workshop wird zu 90 % aus praktischen Einzel- und Partner-Übungen bestehen. Sie werden faszinierende spirituelle Konzepte kennen lernen und erfahren, wie Sie Ihre Lebensqualität durch die Praxis der „Small Acts of Kindness“ (kleine Aufmerksamkeiten) transformieren können.

Weiterhin umfasst dieses Seminar:

- Die Darstellung des Verstandes (der Psyche) – wie funktionieren unsere Gedanken

- Erweitertes Mind-Mapping, das selbst gesetzte Grenzen sichtbar macht, auflöst und in
spirituelle Selbsterforschung umwandelt

- Eine Anleitung dazu, wie Sie Ihre Traumphase zur Problemlösung, gesteigerter Kreativität und für Ihre spiritueller Entwicklung nutzen können

- Transformieren Sie Ihr Leben durch die „Small Acts of Kindness“ (kleine Aufmerksamkeiten)
Das Seminar wird am 25.4.2010 von Ulla Knoll und Dr. William Guillory, ph.D., in Langenselbold (nahe bei Frankfurt) gehalten. Beginn 9.00 Uhr – Ende 16.00 Uhr. Kosten: 158,00 Euro.

Anmeldung unter ullaknoll@yahoo.de

Schritt für Schritt – von der Identifizierung der verlorenen Kunden über die Analyse der Verlustursachen sowie die Planung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgskontrolle und Prävention – schlüsselt sie das adäquate Vorgehen auf. Sowohl die Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt als auch das Management bezieht sie mit ein. Für die meisten Firmen ist das systematische Reaktivieren ihrer abgewanderten Kunden noch unentdecktes Neuland. Ihnen stellt dieses Buch eine Vielzahl von Tipps, konkrete Beispiele und nützliche Checklisten zur sofortigen Umsetzung bereit.

Bibliographie

Anne M. Schüller
Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen

Orell Füssli, Zürich, 3. aktualisierte Auflage 2010, 226 S.
26,50 Euro / 44.00 CHF
ISBN 978-3-280-05242-6

Weitere Infos: www.kundenrueckgewinnung.com

Die Autorin

Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsunternehmen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache Buchautorin gehört zu den besten Wirtschafts-Speakern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet als Referentin und Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Ihr Buch „Kundennähe in der Chefetage“ wurde mit dem Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008 ausgezeichnet. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft.

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