Direkter Austausch mit den Kunden: Ferienhaus-Suchmaschine Holidu bietet jetzt WhatsApp-Service an
Als erste Suchmaschine für Ferienhäuser bietet Holidu ab sofort Beratung über WhatsApp an. Damit erweitert das Münchner Unternehmen seinen digitalen Kundenservice um den Chat- und Messenger-Dienst, den über 50 Millionen Nutzer alleine in Deutschland anwenden. Der Dienst kann für die Suche nach einem passenden Ferienhaus sowie Informationen rund um das bereits gebuchte Feriendomizil genutzt werden.
Hürde für den Kontakt ist deutlich geringer
Während viele Online-Portale Kundenservice lediglich per E-Mail oder Kontaktformular anbieten, setzte das Vergleichsportal Holidu schon von Anfang auf den direkten Kundenkontakt per Telefon. Nun geht das Unternehmen mit der Integration von WhatsApp noch einen Schritt weiter: „Viele Kunden ziehen den Messenger-Dienst einem Telefonat oder einer E-Mail vor. Die Hürde für den Kontakt ist deutlich geringer”, berichtet Johannes Rahn, Teamlead Customer Service bei Holidu. „Wir als Holidu möchten unseren Kunden die Kanäle anbieten, die sie bevorzugen. WhatsApp ist einer von diesen, da hier eine schnelle und effektive Lösungsfindung möglich ist. Besonders bei zeitkritische Anfragen können wir sofort helfen. Der WhatsApp-Service bietet unseren Nutzern die Möglichkeit, unkompliziert eine Antwort auf ihre Fragen zur Ferienhaus-Suche oder Buchung zu erhalten.“
Suchmaschine mit umfassender Beratung wie im Reisebüro
Als Suchmaschine bietet Holidu keine Ferienhäuser an, sondern aggregiert die Angebote von Millionen Ferienunterkünften hunderter Anbieter und ermöglicht einen transparenten Preisvergleich. Da Ferienhäuser oft auf mehreren Portalen zu unterschiedlichen Preisen gelistet sind, können Nutzer mit der Preisvergleichstechnologie bis zu 55 Prozent auf dasselbe Ferienhaus im selben Reisezeitraum sparen. „Auch wenn wir kein Reisebüro sind und der eigentliche Buchungsprozess beim jeweiligen Anbieter wie fewo-direkt.de, booking.com oder HRS stattfindet, möchten wir den Holidu-Nutzern umfänglichen Service bieten“, so Johannes Rahn. Dazu gehöre auch mal, einem Kunden bei der Suche nach einem Ferienhaus auf Sylt für zwanzig Personen mit drei Hunden zu unterstützen. Buchungen sind über die Internetseite auf der mobilen Internetseite, am PC sowie in der App möglich.
Mobile Zielgruppe erreichen
Zunehmend werden Reisen über mobile Endgeräte geplant oder gebucht. „Über 60 Prozent unseres Traffics kommt bereits über mobile Endgeräte. Vor allem Last-Minute-Reisen werden immer häufiger über das Smartphone gebucht“, bestätigt Holidu-Gründer und CEO Johannes Siebers. Daher sei die Integration von WhatsApp aus unternehmerischer Sicht sehr interessant. „Unsere Zielgruppe nutzt mobile Endgeräte und ist es gewohnt, dort zu kommunizieren. Besonders unsere Kunden in den südeuropäischen Ländern nutzen verstärkt den Service.“ Der Einsatz des Messenger-Dienstes beschränkt sich dabei auf den Kundenservice. Holidu speichert weder die über WhatsApp übermittelten Daten noch die Telefonnummern der Nutzer. Parallel zum WhatsApp-Service bietet Holidu auch Reise- und Ferienhausberatung über die Facebook-Seite an.
Erreichbarkeit in mehreren Sprachen und 21 Märkten
Holidu ist via WhatsApp unter der Nummer +49 1579 2347507 zu den Geschäftszeiten von 09:00-18:00 Uhr erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet. Die Nutzer können neben Textnachrichten auch Bilder und Sprachnachrichten an Holidu schicken. Holidu ist derzeit in 21 Märkten aktiv und beantwortet die Nachrichten in mehreren Sprachen (u. a. deutsch, dänisch, englisch, französisch, italienisch, niederländisch, norwegisch (Bokmål), polnisch, portugiesisch, schwedisch, spanisch).
So geht’s:
1. Wenn noch nicht geschehen: WhatsApp herunterladen.
2. Unter der Kontakt-Seite auf Holidu den WhatsApp-Button klicken. (Alternativ die WhatsApp Holidu-Telefonnummer +49 1579 2347507 in den Kontakten speichern.)
3. Der Nutzer kann dem Holidu-Kundenservice sofort eine direkte Nachricht schicken. Hilfreich ist es, bei einer Frage zu einer bestimmten Unterkunft die Holidu-ID parat zu haben. Diese ist auf direkt unter der bei Holidu gelisteten Ferienunterkunft sichtbar.
4. Der Kundenservice von Holidu antwortet am selben Tag, oft nach wenigen Minuten.
5. Kunden erhalten keine Werbung oder Newsletter.
Weitere Informationen finden Sie hier
Quelle Holidu GmbH
