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WP Expert professionelle WordPress Betreuung

WP Expert bietet eine Betreuung aller technischer WordPress Probleme die enstehen können

Wie ist die Idee zu WP Expert entstanden und wann wurde WP Expert gegründet?
Christian Baliko / WP Expert : Neben WP Expert habe ich in den Jahren zuvor an einer Reihe von anderen Webprojekten mitgearbeitet. Die Arbeiten mit Webagenturen, welche zumeist recht teuer sein können, funktionieren anfangs immer relativ gut. Bis zu jenem Zeitpunkt wenn man mal kleine Änderungen an seiner Webseite vornehmen möchte wie z.B. Logoänderungen, Webseitenheader- oder Footer vergrößern, ein Neues Feld erstellen, Farbe eines Buttons ändern etc. Dabei habe ich bemerkt, dass Webentwickler mit kleinen Supportaufgaben wenig, oder fast gar nichts zu tun haben wollen.
Oder wenn doch, dass Sie für kleine Änderungsaufgaben ihre normalen Stundenraten verrechnen. Ich sah darin keinen Sinn und somit kam mir die Idee einen 24 Stunden 7 Tage Kundendienst für technische WordPress-Probleme zu erstellen.

An dem Konzept habe ich mit meinem Mitgründer Dirk Mitte 2014 zu arbeiten begonnen.
Gegründet haben wir am 20. August in Wien, wobei die Webseite 2 Tage später Live ging und wir noch am selben Tag unseren ersten Kunden sichern konnten.

Welche Herausforderungen hatten Sie in der Gründungsphase zu bewältigen und wie haben Sie sich finanziert?
Christian Baliko / WP Expert : Am Anfang habe ich allein den kompletten Kundensupport übernommen was jede Menge Arbeit war; Sprich, ich hatte Tag und Nacht mein Handy und Laptop bei mir. WP Expert haben wir daher aus eigenen Mitteln finanziert und ist in diesem Sinne ein klassisches Bootstrap-Startup. Jetzt geht es eben darum, je nachdem wie viele neue Kunden mit uns arbeiten möchten, neue Webentwickler in unser Team aufzunehmen, um weiterhin einen Top-Support bieten zu können.

Wer ist die Zielgruppe von WP Expert? Warum sollte man den Service von WP Expert buchen?
Christian Baliko / WP Expert : Unseren 24/7 WordPress-Kundendienst haben wir in erster Linie für Startup-Gründer, Selbstständige und Blogger ausgelegt. Nach einiger Zeit haben wir aber bemerkt, dass unser Klientel weitaus vielfältiger ist. Grundsätzlich sprechen wir also alle an, die mit lästigen technischen WordPress-Problemen nichts am Hut haben wollen und eine einfache Lösung suchen, um sich wichtigeren Dingen im Alltag widmen zu können.

Das Einzigartige an unserem Service ist, dass du als Kunde lediglich eine monatliche ‘Flatrate’ von 69 Euro entrichtest und dafür ein ganzes Team von WordPress-Spezialisten rund um die Uhr zur Verfügung stehen bekommst und so viele Problemanfragen an uns richten darfst, wie du möchtest.

Welche Qualifikationen hat das Serviceteam von WP Expert?
Christian Baliko / WP Expert : Unser Serviceteam besteht hauptsächlich aus Webentwicklern die jahrelang mit WordPress gearbeitet haben. Wenn man also wie bei uns in einem kleinen Team arbeitet dann ist es auch sehr wichtig Teamgeist und Flexibilität mitzubringen. Ein weiterer Fokus ist natürlich der Kundensupport auf den wir sehr großen Wert legen. Jeder Mitarbeiter der bei uns anfängt erhält deshlab eine eigene 14 tägige Schulung.

Welchen Service bietet WP Expert an? Übernimmt WP Expert auch alle nötigen Updates und Datensicherungen?
Christian Baliko / WP Expert : Mit WP Expert lösen wir im Grunde genommen alle technischen WordPress-Probleme die entstehen können. Egal ob du Hilfe mit Layout-Veränderungen, Theme- und Plugin-Aktualisierungen, CSS/JavaScript, Malware oder WordPress-Optimierungen benötigst, unser Support steht dir rund um die Uhr per Live-Chat zur Verfügung. Updates und Datensicherungen stehen bei uns auch groß auf der Liste. Denn im Endeffekt wollen wir unseren Kunden Arbeit abnehmen und ihnen auch das Gefühl geben, dass wir ihre Webseite 24 Stunden 7 Tage die Woche im Auge behalten.

Helfen Sie dem Kunden auch die WordPress Seite SEO technisch zu optimieren?
Christian Baliko / WP Expert : Ja. Alles was mit Onpage-SEO zu tun übernehmen wir gerne. Hierzu zählen die Optimierung des Seiteninhalts in Bezug auf Inhaltsqualität, Formatierungen, Überschriften etc., aber auch technische Aspekte, wie die Header und Tags, sowie die interne Linkstruktur der Seiten.

Wie schnell können Sie in der Regel bei Problemen helfen? Was sind die häufigsten Probleme?
Christian Baliko / WP Expert : Alle eingehenden Aufträge werden noch am selben Tag bearbeitet, wobei unser Supportteam auf jede Kundenafrage innerhalb von wenigen Stunden antwortet. WordPress-Probleme können sehr vielfältig sein. Die häufigsten Probleme sehen wir im Bereich Optimierung, z.b. langsame Ladezeiten der Webseite, Landingpages, Datenbank etc . Oft kommen Kunden auch wegen Malware und fehlerhafte Plugins zu uns.

WP Expert wo geht der Weg hin? Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?
Christian Baliko / WP Expert : Langfristig wollen wir die erste Anlaufstelle für WordPress-Probleme im deutschsprachigen Raum sein. Die ersten paar Monaten sind für uns schon mal sehr gut verlaufen, wobei die Resonanz besser war, als erwartet.

Ich denke, dass ein Top-Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg sein wird. In absehbarer Zeit erhoffen wir natürlich noch einen höheren Bekanntheitsgrad zu erzielen.
Und wenn ein online Tech-Magazin über uns berichten sollte, dann wäre das eine Sache, auf die wir echt stolz wären.

Weitere Informationen finden Sie hier

Wir bedanken uns bei Christian Baliko für das Interview

Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder.

About Sabine Elsaesser

Sabine Elsässer ist seit 2008 Leitende Redakteurin des UNITEDNETWORKER. Seit Anfang der 1990ern bis zum Jahre 2007 hat Sie mit Ihrem Mann Markus Elsässer für verschieden Direct Selling Unternehmen große Internationale Vertriebsorganisationen aufgebaut. Seit einigen Jahren schlägt Ihr Herz für die Startup und Crowdfunding Szene, die Sie nicht nur durch die Magazine sondern auch als Investor und Mentor unterstützt.

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