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Mittwoch, Mai 18, 2022

Parloa sammelt 4 Mio. EUR, um dem Kundenservice-Wahnsinn ein Ende zu setzen

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Der UNITEDNETWORKER akribisch recherchierte Informationen über Gründer und Startups. Neben Porträts junger Unternehmer und erfolgreicher Startups und deren Erfahrungen liegt der Fokus auf KnowHow von A bis Z sowohl für Gründer, Startups und Interessierte. Wir begleiten, Startups von der Gründungsphase bis zum erfolgreichen Exit.

Parloa, eine führende SaaS-Plattform für Conversational AI, gibt heute eine Finanzierungsrunde in Höhe von 4 Millionen Euro bekannt. 

Newion, Senovo, Michael Wax und Erik Muttersbach (Mitgründer von Forto), Nicolas Peters (Mitgründer von Signavio) und andere renommierte Business Angels sowie weitere Gründer von Unicorn-Unternehmen investierten in dieser Seed-Runde.

Parloa ermöglicht Unternehmen, ihre marktführende KI-Technologie einfach und schnell in ihren jeweiligen Kundenservice zu integrieren, um einzigartige Kundenerlebnisse an allen relevanten Kundenservice-Touchpoints zu schaffen und dabei Unternehmen viel Zeit und Geld zu sparen. Mit der jüngsten Finanzierungsrunde plant Parloa seinen Betrieb sowie seine internationale Präsenz weiter auszubauen, um Unternehmen weltweit dabei zu helfen, ihre Call Center kosteneffizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen. 

Malte Kosub, Mitgründer und CEO von Parloa: „Wir wollen Unternehmen dabei helfen besser mit ihren Kunden zu kommunizieren und dem Call-Center-Wahnsinn ein Ende zu setzen. Bisher waren EndkundInnen gezwungen, Nummern plump in einem Tonwahlmenü zu drücken, bis ihr Anliegen bearbeitet wurde. Oft ist dies mit langen Wartezeiten verbunden; auch weil AgentInnen 30-40% ihrer Zeit mit redundanten Aufgaben wie Authentifizierungen oder Weiterleitungen verbringen müssen.

Die Ineffizienz in vielen Call Centern führt nicht nur zu frustrierenden Kundenerlebnissen und unzufriedenen AgentInnen, was dem Ruf eines Unternehmens erheblich schadet, sondern auch zu sehr hohen Kosten. Mit Parloa bieten wir eine einzigartige KI-Lösung mit der Unternehmen ihren Kundenservice intelligenter und kosteneffizienter gestalten können, was zu zufriedeneren und loyaleren KundInnen führt.“ 

Stefan Ostwald, Mitbegründer und CTO & CPO bei Parloa, fügt hinzu: „Wir haben zunächst als Agentur für Künstliche Intelligenz begonnen und die Technologie von Parloa aus unserem eigenen Cashflow und unseren Gewinnen heraus entwickelt. Nach der enormen Nachfrage nach unserer Lösung, haben wir uns dazu entschlossen Parloa auszugliedern, in eine SaaS-Plattform zu verwandeln und in den letzten Jahren erfolgreich in ein Multimillionengeschäft ausgebaut.

Wir sind sehr stolz darauf, so renommierte Investoren und Business Angels begrüßen zu dürfen, die uns in unserem Bestreben, die Kundenkommunikation intelligenter, effizienter und unterhaltsamer zu gestalten, unterstützen.“

So funktioniert Parloa

Die Software von Parloa kombiniert automatische Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis und ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Dialoge für Telefon, Chat, Sprachassistenten und Messenger zu erstellen – und das alles an einem Ort. Heute ist die KI von Parloa in der Lage, die gleiche Menge an Wörtern und Kontexten zu verstehen wie ein Callcenter-Agent und ermöglicht es Unternehmen, die Technologie auf das spezifische Vokabular des Unternehmens zu trainieren, so dass die Lösung jeden Tag besser, intelligenter und effizienter wird.

Parloa verfolgt einen Low-Code sowie einen API-First-Ansatz und lässt sich daher nahtlos in jedes Tech-Stack integrieren und von jedem Mitarbeiter, auch ohne technischen Hintergrund, nutzen und schulen. Unternehmen wie Ergo, SwissLife, Decathlon, Admiral Direkt, HSE oder das Deutsche Rote Kreuz vertrauen bereits auf Parloa, um Anrufe zu automatisieren, ihre Kundenkommunikation in ihren Call Centern zu optimieren und dadurch im Durchschnitt eine Minute pro Kundenanfrage zu sparen. 

Weitere Informationen finden Sie hier

Quelle Parloa GmbH

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